障害情報

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

以下の時間帯でメールが受信ができない場合がある障害が発生しておりました。

■ 発生日時
￣￣￣￣￣￣
2024年10月12日 18時20分頃 から 10月14日 12時30分頃まで

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
一部のメール受信

■ 対象
￣￣￣￣
mail0
mail5XX

現在は対応が完了しており復旧しております。

受信できなかった場合、エラーメールとして送信元へ返送されております。
必要な場合は再送してご対応いただきますようお願いいたします。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日、以下の時間帯でメールが送信できない場合がある障害が発生しております。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年10月8日　10:46 から 継続中

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 10月9日 16:24 追記 】

現在も引き続き原因の特定、復旧対応を行っております。
対応にお時間を要しており申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちください。

【 10月10日 11:01 追記 】

10月9日 16:30頃に復旧作業が完了いたしました。

復旧作業中、一時的に復旧するも再発する状況が確認されておりましたので復旧後状態を監視しておりましたが、上記復旧作業の日時以降再発していないことを確認しましたので復旧とさせていただきます。

この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下の時間帯で一部のデータベース管理ツールへ接続できない障害が発生しておりました。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年10月3日 16:34 から 19:22 頃

■ データベース管理ツール
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・コントロールパネルのデータベース画面
・コントロールパネルのデータベース画面のphpMyAdmin

※サイト表示には影響ありません。

■ 対象アカウント
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・mysqlXXX.heteml.jp をご利用のアカウント

※mysqlXXX.phy.heteml.lan のみをご利用のアカウントは障害の対象外です。

現在は上記の障害について復旧しております。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

以下の時間帯で一部データベースと連携したサイトの表示ができない障害が発生しておりました。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年10月2日 17:03 から 18:03 頃

■ 影響内容
￣￣￣￣￣￣
・users215 の mysqlXXX.hetem.jp のデータベースと連携したサイト

※mysqlXXX.phy.heteml.lan は障害の対象外です。

データベースのサーバー名はコントロールパネルの「データベース」からご確認いただけます。

現在は上記の障害について復旧しております。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素よりヘテムルをご利用いただき、ありがとうございます。

本日、お支払ができない現象が発生しておりましたが
現在復旧しておりますことご報告いたします。

障害発生時間帯： 2024年10月01日　12時00分頃から12時28分頃まで

事後のご案内となりましたこと、またご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。