障害情報

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

以下の時間帯で一部のデータベースおよびメールサーバーに接続しずらい障害が発生しておりました。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年11月18日17:25 から 18:03 頃

■ 対象サーバー

・データベースサーバー
mysql117.heteml.lan
mysql507.heteml.lan

・メールサーバー
mail531.heteml.lan

現在は上記の障害について復旧しております。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。
現在、一部メールサーバーでメールがご利用いただけない障害が発生しております。

■ 発生日時
￣￣￣￣￣￣
2024年11月13日 10時30頃 から

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
一部のメールサーバーの送受信

■ 対象のメールサーバー
￣￣￣￣
以下のメールサーバー以外
mail0
mail5XX

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

【 12:39 追記 】

12時38分頃復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

【 2024年11月15日 19:22 追記 】

この度の障害への対応のためサーバの証明書が新しくなった結果、ご利用端末のOSやメールソフトがアップデートがされていない環境では、メールソフトからの接続時にエラーが表示される場合がございます。

エラーが表示された場合は、以下の内容でご対応いただきますようお願いいたします。

・「証明書を信頼する」の設定を行う
・最新のOS、バージョンを利用する

上記操作はヘテムルではサポートすることができません。
OS、メールソフト提供元へのご相談や、サポートが終了している場合はインターネットの検索などをご活用ください。

上記対応が困難な場合、エラーが表示されたメールソフトとは別のメールソフトで動作を確認のうえご利用をご検討いただきますようお願いいたします。
メールソフトの設定は下記リンクをご参照ください。

メールソフトの設定

この度はご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
ご対応をよろしくお願いします。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

DDoS攻撃の影響で本日 08時12分頃 〜 08時42分時頃 までの間、
下記サービスについて接続しづらい障害が発生しておりました。

　・WEBサーバーへの接続
　・WebDAVへの接続

現在は復旧しており通常通りサービスをご利用いただける状態です。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

以下の時間帯でメールが受信ができない場合がある障害が発生しておりました。

■ 発生日時
￣￣￣￣￣￣
2024年10月12日 18時20分頃 から 10月14日 12時30分頃まで

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
一部のメール受信

■ 対象
￣￣￣￣
mail0
mail5XX

現在は対応が完了しており復旧しております。

受信できなかった場合、エラーメールとして送信元へ返送されております。
必要な場合は再送してご対応いただきますようお願いいたします。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日、以下の時間帯でメールが送信できない場合がある障害が発生しております。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年10月8日　10:46 から 継続中

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 10月9日 16:24 追記 】

現在も引き続き原因の特定、復旧対応を行っております。
対応にお時間を要しており申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちください。

【 10月10日 11:01 追記 】

10月9日 16:30頃に復旧作業が完了いたしました。

復旧作業中、一時的に復旧するも再発する状況が確認されておりましたので復旧後状態を監視しておりましたが、上記復旧作業の日時以降再発していないことを確認しましたので復旧とさせていただきます。

この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。