障害情報

平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、クレジットカードを決済したお取引において決済が行えない場合があります。

■日時
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
発生時刻：2024年11月27日 10時23分頃から

■影響範囲
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
クレジットカード決済を利用したお取引で、決済に失敗する場合がある

復旧までしばらくお待ちいただくか別の決済方法をご利用いただくようお願い申し上げます。
進捗があり次第、こちらの障害情報で追記を行わせていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

【 18:14 追記 】
同障害は解消いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

メール受信に関する障害について
平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

本日、以下の時間帯でメール受信サーバーの障害が発生しており、
メールが受信しづらい状態が発生しております。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年11月26日　00:15

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
メールサーバーの受信

■ 対象のメールサーバー
￣￣￣￣
mail0xx 系のメールサーバー

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 06:04 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

以下の時間帯で一部のデータベースおよびメールサーバーに接続しずらい障害が発生しておりました。

■ 障害の発生時間
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
2024年11月18日17:25 から 18:03 頃

■ 対象サーバー

・データベースサーバー
mysql117.heteml.lan
mysql507.heteml.lan

・メールサーバー
mail531.heteml.lan

現在は上記の障害について復旧しております。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、事後のご報告となりましたことお詫び申し上げます。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。
現在、一部メールサーバーでメールがご利用いただけない障害が発生しております。

■ 発生日時
￣￣￣￣￣￣
2024年11月13日 10時30頃 から

■ 影響範囲
￣￣￣￣￣￣
一部のメールサーバーの送受信

■ 対象のメールサーバー
￣￣￣￣
以下のメールサーバー以外
mail0
mail5XX

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

【 12:39 追記 】

12時38分頃復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

【 2024年11月15日 19:22 追記 】

この度の障害への対応のためサーバの証明書が新しくなった結果、ご利用端末のOSやメールソフトがアップデートがされていない環境では、メールソフトからの接続時にエラーが表示される場合がございます。

エラーが表示された場合は、以下の内容でご対応いただきますようお願いいたします。

・「証明書を信頼する」の設定を行う
・最新のOS、バージョンを利用する

上記操作はヘテムルではサポートすることができません。
OS、メールソフト提供元へのご相談や、サポートが終了している場合はインターネットの検索などをご活用ください。

上記対応が困難な場合、エラーが表示されたメールソフトとは別のメールソフトで動作を確認のうえご利用をご検討いただきますようお願いいたします。
メールソフトの設定は下記リンクをご参照ください。

メールソフトの設定

この度はご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
ご対応をよろしくお願いします。

平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。

DDoS攻撃の影響で本日 08時12分頃 〜 08時42分時頃 までの間、
下記サービスについて接続しづらい障害が発生しておりました。

　・WEBサーバーへの接続
　・WebDAVへの接続

現在は復旧しており通常通りサービスをご利用いただける状態です。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。