障害情報
平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。
現在、mail39.heteml.jp のサーバーにおいて受信および送信が遅延する
現象が発生いたしております。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。
【 18:56 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。
現在、mail28.heteml.jp のサーバーにおいて受信および送信が遅延する
現象が発生いたしております。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。
【 17:29 追記 】
メール滞留数の関係により、一時的にメールサーバーの制限を行わせていただきます。
ご迷惑おかけいたしますが送信ができない場合は、しばらくお待ちいただいてから
行っていただきますようお願い申し上げます。
【 18:59 追記 】
引き続きご迷惑をお掛けしております。
ハードウェアの一部に障害の兆候が確認されたため、
ハードウェア（筐体）交換のメンテナンスを実施する予定となっております。
詳細が決まり次第、追記及びメールにてお知らせいたします。
ご不便をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
【 19:30 追記 】
ハードウェア交換の緊急メンテナンスを実施いたします。
＞＞mail28.heteml.jpの緊急メンテナンスについて
メンテナンス日時：11月14日（水）PM23:00 ～ 15日（木）AM6:00
突然のお知らせとなり誠に申し訳ございませんが、
ご協力の程お願い申し上げます。
【 06:00 追記 】
メンテナンス完了し、復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
11/5より以下のサーバーをご利用のお客様にて簡単インストールや
PHPでのデータ送信（POSTデータ）が行えない状況が発生しておりました。
▼対象サーバー
・ftp178.heteml.jp
・ftp179.heteml.jp
・ftp180.heteml.jp
・ftp181.heteml.jp
WordPressを簡単インストール後に、セットアップする際に
「エラー: メールアドレスを入力してください。」
のエラーメッセージが表示される場合には、本件が該当いたします。
現在、原因の調査を行っており、ヘテムルで提供しております
WAFが影響している可能性がございまして、
上記サーバーではWAFの動作をヘテムル側で強制的に無効にしております。
現在は、簡単インストールやPHPでのデータ送信が
行えることを確認しておりますが、原因の調査を引き続き行って参ります。
なお、上記サーバー以外では本件の現象は発生していないことを確認しておりますので、
上記以外のサーバーをご利用のお客様には影響はございません。
引き続き最優先での対応を行なっております。
解消まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申しあげます。
【 20:32 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
原因といたしましては、WAF（アプリケーションファイアウォール）の設定箇所に
誤りがあったため、フォームでのPOSTデータ送信ができない状況となっておりました。
現在は、修正を行い正常にPOSTデータ送信ができることを確認しております。
なお、一時的にヘテムルにて強制的にWAFの設定を無効としておりましたが、
現在はお客様が設定されておられます設定内容が適応されるようになっております。
今後このような事のないよう、再発防止に努めて参ります。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
改めて深くお詫び申し上げます。
平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。
現在、mail40.heteml.jp のサーバーにおいて
接続しにくい障害が発生しております。
原因といたしましては、本日メンテナンスを行い、
交換を行ったディスクのデータ同期を行っているため、
負荷が高くなっているためとなります。
現在、データの同期は95%まで進んでおり、
こちらの同期が終了し次第、負荷は下がる見込みでございます。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちください。
【 13:00 追記 】
連日でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
現在もデータの同期が行われており、98%まで進んでおります。
本日10時頃より同期に重なり、メールの利用率が高まったことにより、
データの同期スピードが遅くなっております。
同期完了まで接続しにくい状況が発生いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
【 15:36 追記 】
現在もデータの同期が行われており、99%まで進んでおります。
同期完了まで接続しにくい状況が発生いたします。
お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
【 16:03 追記 】
データの同期が100%となり完了いたしました。
またデータ同期によるサーバー負荷も下がったことを確認しております。
引き続き、サーバーに負荷が発生がないかを優先監視を行いまして、
負荷が発生しないことを確認後、復旧とさせていただきたいと存じます。
長期にわたりご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
【 19:15 追記 】
16:03の復旧より優先監視を行い負荷を確認できなかったので、
復旧とさせていただきます。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。
現在、mail40.heteml.jp のサーバーにおいて
サーバーに接続しにくい現象が発生いたしております。
調査の結果、サーバー側にてディスク障害の兆候が確認しておりまして、
この影響により接続しにくい状況が発生しております。
現在、ハードディスクの交換メンテナンスの準備を進めております。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、メンテナンスにつきましては、
準備が整い次第、緊急メンテナンスを実施させていただきます。
※メンテナンスは夜間を予定しております。
※メンテナンスの実施内容は決定し次第、ご登録のメールアドレス宛にも送付いたします。
ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
メンテナンス実施まで今しばらくお待ちください。
【 11:41 追記 】
現在、メールの送受信に遅延が発生しております。
メンテナンスまでの間、メール滞留数の関係により、
一時的にメールサーバーの制限および１通あたりの送受信容量を
20MBまでの制限を行わせていただきます。
ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
【 12:13 追記 】
ディスク交換のメンテナンスが確定いたしましたのでお知らせいたします。
11月08日（木）AM1:00 ～ AM5:00
にて緊急メンテナンスを実施させていただきます。
>> mail40.heteml.jpの緊急メンテナンスについて
ご不便をお掛けしたしますが、ご協力のほどお願い申し上げます。
【 03:56 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
