障害情報

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、一部アクセス解析（aclog3.heteml.jp）のサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 09:04 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、mysql69.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 05:40 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、mail24.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 15:32 追記 】
サーバーの再起動を行い、再起動後に
ファイル・システムの検査と修復に時間を要しております。
復旧まで今しばらくお待ちください。

【 17:17 追記 】
ご迷惑をおかけいたしております。
引き続きファイル・システムの検査と修復に時間を要しております。
進捗がございましたら、再度ご案内させていただきます。

【 18:29 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

バックアップオプションをご利用の一部のお客様にて、
本日11月1日分のバックアップデータ作成に遅延が発生しております。

また、本障害により翌日以降（11月2日以降分）のバックアップデータの作成にも
遅延が発生する可能性がございます。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
バックアップデータが作成されるまで、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

【 5日 10:08 追記 】
11月３日分よりバックアップデータ作成が正常に行えるように対応を完了しております。

原因といたしましては、通常では前日分から変更や追加などがあった分の
差分のみをバックアップデータとして生成しデータを作成しておりましたが、
一部のお客様のみ全ファイルがバックアップデータの生成対象となってしまい、
全体的にバックアップデータの生成に遅延が発生いたしました。

また一部のお客様にて、上記原因の遅延の影響により
バックアップデータの生成が行うことができなかったお客様が
いらっしゃることを確認しております。該当のお客様には別途ご連絡をいたします。

この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが発生しないよう対策を講じて参ります。

平素はヘテムルをご利用いただきましてありがとうございます。

現在、mail24.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しております。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 10:17 追記 】
現在、受信および送信が遅延しております。

引き続きご不便をおかけいたしますが、復旧までしばらくお待ちください。

【 10:40 追記 】
遅延解消のため、受信制限をいたしております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

【 10:44 追記 】
受信制限を解除いたしましたが、引き続き対応を行っております。

【 10:53 追記 】
復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。