インフォメーション
平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
先にお知らせしておりました下記メールサーバーの仕様変更を順次実施しております。
【セキュリティ強化に伴うメールサーバー仕様変更について】
特に認証方法について[APOP][CRAM-MD5][暗号化されたパスワード認証]の設定を
ご利用の場合、メールの受信が行えなくなります。
メールが受信いただけない場合は、ご利用中のメールソフトの設定を
ご確認いただきますようお願い申し上げます。
各メールソフトの設定については以下オンラインマニュアルをご確認ください。
>>メールソフトの設定について
平素よりヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ヘテムルの電話サポート窓口の電話番号が、2019年3月1日より変わりましたので、お知らせします。
新しい番号はコントロールパネルにてご確認の上、ご利用をお願いいたします。
電話サポートの概要
【受付時間】
平日：10時〜18時
※年末年始及び弊社指定休業日を除きます。
【対象者】
・ご契約者様
・お試し期間中のお客様
【電話番号】
コントロールパネルの「お問い合わせ」の項目で電話番号をご確認ください。
【注意事項】
・ご契約者様が異なる契約に関するご質問には回答することができません。
・サーバー契約やオプション契約の入金処理に関する内容は、お電話で対応できないことがございます。
・お電話でのご案内が難しい内容の場合、メールでご案内を差し上げることがございます。
・国際電話、日本語以外でのご案内には対応しておりません。
・規約違反の対応に関するご質問やご報告は電話サポートでは回答できません。
・下記の項目はサポート対象外です。
(1) プログラムの設置や設定に関するご質問
(2) MySQL（データベース）に関するご質問
(3) SSHに関するご質問
今後ともヘテムルをよろしくお願いいたします。
平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
2019年1月22日 13時19分頃 〜 13時33分時頃 までの間、
ftp104.heteml.jpのサーバーに接続出来ない障害が発生しておりました。
現在は復旧作業が完了いたしました。
この度はご不便おかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
平素はヘテムルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、セキュリティ強化の一環としまして、新規ユーザー登録において
SMS認証を導入いたしました。
■ SMS認証について
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新規お申し込みの際、ご入力いただいたお電話番号宛てに、
SMS（ショートメッセージ）または自動応答により認証コードを通知いたします。
通知された認証コードを指定のフォームにご入力いただくことで、
新規お申し込みが可能となります。
■ 利用規約の一部改定について
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上記仕様変更に伴い、ヘテムルの利用規約を一部改定いたしました。
【 改定内容 】
第2章 利用申込等 第5条【利用申込とお試し契約の成立】
1. 乙は、本規約を承諾の上、甲が指定する手続きに基づき本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 乙は、前項の申し込みの際、SMS認証（本人確認のため携帯電話のSMS（ショートメッセージサービス）又は自動音声を利用した認証機能をいいます。）による本人確認手段に同意するものとします。
3. 甲が乙の申込みを受け付けた場合、乙に対し受け付けた旨を電子メールにて通知します。
4. 乙が申込みをし、甲が申込み完了メールを送信した時点で、お試し契約が成立したものとします。
5. 甲は、乙に申込み内容に関して本人確認等のための資料のご提出を求めることがあります。
6. 乙が未成年の場合、親権者の同意が必要となります。
新しい利用規約は2018年12月19日を施行日とし、
従来からのユーザー様も含めまして適用させていただきます。
ご不明な点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
今後ともヘテムルをよろしくお願いいたします。
平素はヘテムルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
冬季期間中のサポート期間は、下記の通りとなります。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
【 サポート対応の休業期間 】
◆ 年末年始 休業期間
メールサポート
2018年12月29日（土）〜 2019年1月3日（木） まで
電話サポート
2018年12月27日（木）〜 2019年1月3日（木） まで
設定おまかせサポート・ホームページ制作サービス
2018年12月27日（木）〜 2019年1月3日（木） まで
データ取得申し込み
2018年12月27日（木）〜 2019年1月3日（木） まで
※ 上記のお客様対応は2019年1月4日（金）から再開いたします。
※ サーバー監視業務は通常通り 24 時間対応いたします。
【 冬季期間中のご利用料金のご入金について 】
◆ 銀行振込
2018年12月27日（木）着金分のご入金は、2018年12月28日（金）の確認となります。
また、銀行振込の年内最終受付は12月28日（金）正午分までとなります。
それ以降の入金は、2019年1月4日（金）からの確認となります。
2018年12月28日（金）〜 2019年1月3日（木） にご入金を行われたい方は
「おさいぽ！」または「クレジットカード決済」にてお願いいたします。
≫『契約更新方法』はこちら
入金処理が混雑する可能性がございますので、
支払い期限と重なる場合は、お早めにお支払いいただきますよう
お願いいたします。
◆ クレジットカード決済
年末年始問わず随時ご決済が可能となります。
お急ぎの際はクレジットカード決済を推奨いたします。
【 独自SSL の新規・更新のお手続きについて 】
グローバルサイン社の証明書発行業務につきましても
年末年始で休業期間がございます。
年内に新規・更新手続きを希望される場合は、お早めに
お手続きいただきますようお願いいたします。
詳細は下記ページをご確認ください。
≫独自SSLについて
今後ともヘテムルレンタルサーバーをよろしくお願いいたします。
